Межличностный конфликт

Вы когда-нибудь задумывались, почему возникает конфликт между людьми? Разбираемся, что такое межличностный конфликт — какие стадии он проходит, какими бывают причины межличностных конфликтов, как конфликтовать экологично и бережно.

Что такое межличностный конфликт

Межличностный конфликт представляет собой ситуацию противоречия, возникающую в ходе взаимодействия между индивидом и социальным окружением. Это столкновение интересов и противоречивых целей, требующее немедленного разрешения. Такие конфликты особенно распространены в групповых взаимодействиях. Они часто возникают из-за дефицита ресурсов или конкуренции за престижные позиции. Межличностные конфликты выявляются во взаимодействии двух и более индивидов, где противостояние базируется на различиях в интересах и противоположных целях. Ключевым фактором является наличие противоречий, которые могут возникнуть как между незнакомыми людьми, так и между хорошо знакомыми участниками. Индивидуальное восприятие становится важным элементом в динамике межличностных конфликтов, влияя на возможность нахождения общего языка и решения противоречий. Такие конфликты могут также возникать на уровне организации, где индивиды защищают не только свои личные интересы, но и интересы коллектива или организации в целом.

У нас есть статья, в которой мы рассказываем, как конфликтовать «правильно» — так, чтобы конфронтация напоминала конструктивный диалог и поиск компромисса, а не жаркую ссору.

Внутриорганизационные конфликты, возникающие из-за столкновения интересов или целей, можно условно разделить на три категории: 

1. Первая категория предполагает столкновение принципов, где реализация интересов одного участника осуществляется за счет ограничения интересов другого. 
2. Вторая касается формы взаимоотношений между субъектами, не затрагивая при этом их материальных и духовно-моральных потребностей. 
3. Третья представляет собой несуществующие противоречия, вызванные искаженной информацией или неправильной трактовкой фактов.

Также социальные межличностные конфликты могут быть классифицированы как стремление к доминированию (соперничество), разногласия в плане выбора оптимального пути решения общей проблемы (спор) и обсуждение спорной проблемы (дискуссия).

Профилактика, предупреждение и урегулирование межличностных конфликтов всегда направлены на сохранение структуры межличностного взаимодействия. Источниками противостояния часто выступают факторы, способные разрушить сложившиеся отношения. В результате конфликт может выполнять как конструктивные (положительные), так и деструктивные (негативные) функции.

К первым относятся функции развития, познавательная, инструментальная и перестроечная. Познавательная функция выявляет симптомы проблемных отношений и раскрывает возможные расхождения. Процесс конфронтации считается ключевым для совершенствования взаимодействия и развития всех участников, что представляет собой функцию развития. Разногласия служат инструментом разрешения расхождений (инструментальная функция), а противостояние способствует устранению факторов, разрушающих существующие отношения, и формированию взаимопонимания между оппонентами (перестроечная функция).

Деструктивные аспекты конфликтов связаны с ухудшением взаимоотношений, разрушением совместного взаимодействия, негативными эмоциями у оппонентов и низкой эффективностью будущей совместной деятельности.

В ходе конфликта легко перейти личные границы другого человека — или позволить «продавить» свои собственные. Прочитайте нашу статью о том, как установить личные границы — и защитить их, если возникнет такая необходимость.

Причины межличностных конфликтов

Появление и нарастание конфликтов обусловлены воздействием нескольких групп причин: объективных и личностных факторов, внутригруппового фаворитизма, социально-психологических и организационно-управленческих аспектов.

Объективные причины в основном связаны с обстоятельствами взаимодействия людей, которые приводят к конфликту интересов, убеждений и установок. Эти факторы создают обстановку, предшествующую непосредственному столкновению.

К числу субъективных причин социальных межличностных конфликтов относят индивидуально-психологические особенности соперников, влияющие на выбор конфликтного стиля разрешения противоречий. Жесткое разграничение между субъективными и объективными причинами конфликтов часто несостоятельно, так как субъективные факторы могут зависеть от объективных условий.

Объективные факторы включают:

• столкновение значимых духовно-материальных интересов индивидов;
• недостаточная разработанность нормативно-правовых процедур разрешения противоречий;
• дефицит необходимых для нормального существования духовно-материальных благ;
• неудовлетворительные условия жизни большинства граждан;
• устойчивые стереотипы взаимоотношений, способствующие зарождению противостояния.

Организационно-управленческие причины конфликтов включают структурно-организационные, личностно-функциональные и ситуативно-управленческие аспекты.

Структурно-организационные факторы формируются из противоречий между требованиями профессиональной деятельности и структурой организации. Устройство организации должно соответствовать ее задачам, что часто бывает сложно.

Функционально-организационные причины конфликтов включают несоответствие функциональных связей предприятия внешней среде, нарушение взаимосвязей между структурными единицами и работниками.

Личностно-функциональные факторы характеризуются недостаточным соответствием сотрудника определенным требованиям своей должности. Ситуативно-управленческие факторы, связанные с ошибками в решении профессиональных задач руководителями и подчиненными, составляют значительную долю причин конфронтаций. Исследования конфликтов на производстве указывают, что более 50% случаев конфликтов обусловлены ошибочными решениями руководителей, 33% — несовместимостью, и 15% — ошибками в кадровом подборе.

Социально-психологические факторы связаны с возможными искажениями информации в ходе межличностного общения, такими как ограниченный словарный запас, дефицит времени, сознательное утаивание информации и сложности в понимании. Несбалансированное ролевое поведение при коммуникации может также вызывать межличностные конфликты.

Различные методы оценки личности и результатов деятельности могут способствовать формированию конфликтных ситуаций. Пример межличностного конфликта — разное оценивание работы сотрудника руководителем и самим сотрудником, что может привести к конфронтации.

Внутригрупповой фаворитизм, предпочтение членов одной группы представителям других групп, может возникнуть из-за конкурентного характера взаимодействия, ограниченных способностей к децентрализации, стремления получать больше, чем отдавать, устремленности к власти и психологической несовместимости.

Межличностные конфликты в группе могут также возникнуть из личностных причин, таких как недостаточная стойкость к стрессовым факторам, слабо развитая способность к сопереживанию, различные уровни амбиций и самооценки, а также различные акцентуации характера.

Конфликт между людьми: особенности

Ситуации конфронтации между индивидами проявляются в различных сферах человеческой жизни, поскольку любой конфликт, в конечном итоге, сводится к межличностному противостоянию. Проблемы межличностных конфликтов были подробно изучены последователями психологического подхода в области конфликтологии, выделяя следующие ключевые концепции межличностных столкновений:

• Психоаналитический подход (К. Хорни): в рамках психоаналитической традиции Хорни рассматривала межличностное противостояние как результат внутреннего конфликта. Следовательно, внутренний конфликт первичен, а межличностное столкновение вытекает из него. Это означает, что внутренние и межличностные конфликты всегда взаимосвязаны, поскольку межличностное взаимодействие индивида определяется тем, как он разрешает свои внутренние разногласия. Острые внутренние конфликты, связанные с противостоянием ценностей и потребностей, оказывают воздействие на поведение личности, ее самочувствие и устремления.
• Теория удовлетворения потребностей (К. Левин): Левин связывает межличностное противостояние с разногласиями, возникающими между индивидуальными потребностями личности и внешней объективной реальностью. Уровень значимости межличностного столкновения определяется глобальностью затрагиваемых потребностей. Такие разногласия могут привести к межличностным конфликтам, особенно когда потребности индивида не соответствуют внешним условиям.
• Теория зависимости от контекста (М. Дойч): Эта теория уделяет внимание контекстуальным факторам, влияющим на возникновение конфликтов. В межличностных взаимодействиях могут возникнуть напряженности из-за искаженной информации, ограниченности словарного запаса, дефицита времени и других факторов. Также несбалансированное ролевое поведение при общении может спровоцировать межличностные столкновения.

Таким образом, внутренние и межличностные конфликты взаимосвязаны, и эскалация внутренних разногласий может привести к межличностным конфликтам в организации или в других сферах жизни.

М. Дойч рассматривал конфронтацию между личностями как составную часть системы межличностных взаимоотношений. Он опирался на пять ключевых измерений межличностного взаимодействия и выделял шестнадцать различных типов социальных межличностных связей. Из этих шестнадцати типов восемь связаны с конфликтным (конкурентным) взаимодействием, в пределах которого формируются разнообразные отношения, принимающие различные формы.

Характер конфронтации между личностями обладает несколькими особенностями. Во-первых, противостояние индивидов в межличностных конфронтациях базируется на столкновении их личных мотивов и развивается «здесь и сейчас». Во-вторых, особенности и проблемы конфликтов между личностями проявляются через выражение психологических индивидуальных характеристик всех участников конфликта в полной мере. Эти характеристики воздействуют на динамику развития межличностного противостояния, его характер, формы взаимодействия и результат.

Взаимодействие между личностями в конфликте характеризуется повышенной эмоциональностью, охватывает практически все аспекты отношений между конфликтующими сторонами и затрагивает интересы не только прямых участников, но и связанные с ними профессиональные или личные взаимоотношения индивидов. Обычно в этом контексте эмоциональный компонент превалирует над рациональным.

Участниками межличностной конфронтации выступают индивидуумы, чьи системы притязаний не совпадают. Объектом конфликта выступает определенная потребность, и основной причиной конфликта служит способ ее удовлетворения. Как правило, объектами этого вида столкновений являются противоречия, включающие проявления противоположных интересов субъектов конфликтной ситуации.

Виды межличностных конфликтов

Аналогично тому, как разнообразны личностные конфронтации по противоречиям и возникающим проблемам, можно выделить основные виды конфликтов, наблюдаемых между индивидами: конфликты ценностей, столкновения интересов и конфронтации, возникающие из-за нарушения правил взаимодействия.

Ценностные конфликты возникают из-за несовпадения представлений, которые имеют особенно важное значение для индивидов. Эти конфликты возникают, когда системы ценностей людей отличаются и олицетворяют наиболее значимые для них личностные смыслы. Примером межличностного конфликта может служить брак, где партнеры видят смысл существования семьи по-разному.

Однако не все различия в ценностях приводят к конфликтам. Люди с разными политическими и религиозными убеждениями могут успешно сосуществовать. Конфликт ценностей возникает, когда эти различия оказывают влияние на отношения между людьми или нарушают ценности других. Доминирующие ценности регулируют действия людей, формируя стили их поведенческой реакции во взаимодействии.

Поведение в межличностном конфликте зависит от схожести доминирующих ценностей. Кроме того, люди часто пытаются убеждать оппонентов, насаждая свои взгляды и предпочтения, что также может привести к конфликтам.

Конфликтами интересов называют ситуации, в которых интересы, устремления и цели участников конфликта являются несовместимыми или противоречащими друг другу. Это включает в себя ситуации, связанные с распределением ресурсов или борьбой за владение чем-то ценным.

Столкновения, вызванные нарушением норм взаимодействия, представляют собой еще одну распространенную разновидность межличностных конфликтов. Правила взаимодействия являются неотъемлемой частью самого процесса взаимодействия, выполняя регулирующую функцию в отношениях между людьми. Нарушение этих норм часто приводит к возникновению конфликтов.

Разрешение межличностных конфликтов

Предпосылкой для возникновения столкновения является ситуация конфронтации, которая возникает, когда цели сторон не совпадают, а интересы направлены в противоположные стороны, причем используются различные методы для удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации служит условием для возникновения столкновения, и для того чтобы оно началось, требуется толчок.

Управление межличностными конфликтами следует рассматривать с внутренней и внешней стороны. Внешний аспект отражает деятельность управления со стороны руководителя или другого субъекта управления в отношении конкретного конфликта. Внутренний аспект включает в себя применение эффективных коммуникативных методов и разумного поведенческого реагирования в конфликте.

Управление межличностными конфликтами должно учитывать причины и характер взаимоотношений между участниками до столкновения, а также их взаимные симпатии и антипатии.

Существует несколько основных методов разрешения межличностных конфликтов:

• Уклонение, когда сторона не желает участвовать в разрешении конфронтации и защищает свои личные интересы, стремясь избежать ситуации противостояния.
• Приспособление, выражающееся в стремлении смягчить конфликтную ситуацию, сохраняя отношения, уступая под давлением оппонента.
• Принуждение, которое включает в себя использование давления, власти или силы для принуждения противника принять точку зрения оппонента.
• Компромисс, представляющий собой достижение соглашения через взаимные уступки.
• Сотрудничество, когда стороны работают вместе для нахождения решения, удовлетворяющего потребности и цели всех участников конфликта.

Урегулирование и предотвращение межличностных конфликтов являются важными компонентами управленческого воздействия. Профилактика столкновений между субъектами должна быть направлена на организацию их жизнедеятельности таким образом, чтобы минимизировать вероятность возникновения конфронтации или разрушительного развития противостояния.

ИГиПП — сервис, предназначенный для помощи в выборе психолога. Он обеспечивает удобный и персонализированный подход к поиску специалистов, позволяя пользователям находить опытных психологов, соответствующих их потребностям. ИГиПП помогает создать поддерживающую среду для решения межличностных конфликтов и повышения психологического благополучия.